Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (nứt, rách, bong tróc, gãy khóa… khi chưa sử dụng).

• Giao nhầm mẫu, nhầm size hoặc nhầm màu so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa cắt dây hoặc thay đổi hình dạng ban đầu.

• Còn đầy đủ phụ kiện (nếu có), hộp, bao bì và hóa đơn mua hàng.

2. Thời gian áp dụng

• Đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với mua trực tiếp hoặc mua online).

• Với khách hàng ở xa: thời gian tính từ ngày nhận hàng theo vận đơn.

3. Hình thức đổi trả

• Đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc mẫu khác (bù/trả chênh lệch nếu có).

• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm lỗi mà khách hàng không muốn đổi.

4. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc do Alowatch giao nhầm.

• Trường hợp đổi vì lý do cá nhân (không ưng màu, muốn đổi kiểu khác…) khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, biến dạng hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện/hóa đơn.

• Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (custom size, khắc tên, thay đổi thiết kế).

6. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 0886 823 999 hoặc Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi để Alowatch xác nhận.

3. Gửi hàng về địa chỉ cơ sở gần nhất của Alowatch.

4. Sau khi kiểm tra, Alowatch sẽ tiến hành đổi/trả trong vòng 24h làm việc.